Гарантия

Мы стоим за своё железо

Сроки гарантии

Что покрывает гарантия

• Сквозной прогар стенок или дна жаровни при нормальной эксплуатации.
• Трещины и расхождение сварных швов по вине производства.
• Дефекты металла, выявленные в процессе эксплуатации.

При гарантийном случае — ремонт или замена изделия за наш счёт в разумные сроки (согласовываем индивидуально).

Что не входит в гарантию

• Механические повреждения после передачи изделия (удары, падения, перевозка без фиксации).
• Нарушение правил эксплуатации: использование бензина и химических жидкостей для розжига, поливание горячего металла водой.
• Поверхностная коррозия при отсутствии чехла и несоблюдении правил ухода (оставленная зола, хранение на улице без укрытия).
• Естественный износ расходников: решёток, шампуров, зольников.
• Повреждения в результате стихийных бедствий и форс-мажора.

Как оформляется гарантия

При передаче изделия мы выдаём паспорт изделия с указанием модели, даты изготовления, серийного номера и условий гарантии. Паспорт — основание для гарантийного обращения. Сохраняйте его.

Что делать, если возникла проблема

1. Позвоните или напишите нам — опишите проблему и приложите фото.
2. Мы уточним детали и предложим решение: выезд мастера, замена детали или ремонт на производстве.
3. Если изделие нужно привезти на производство — уточним удобный способ (самовывоз или наш транспорт при наличии возможности).

Мы заинтересованы решить вопрос быстро — репутация для нас важнее разовой экономии.